Cómo resolver problemas de procesamiento de ventas digitales

En este tutorial, nos gustaría mostrarte otra funcionalidad para que puedas resolver los problemas de proceso de informes de ventas digitales de tu(s) distribuidora(s), que pueden ocurrir por diversos motivos. Sea cual sea el problema, hacemos los mayores esfuerzos para crear herramientas tecnológicas que te permitan, como gestor, gastar el mínimo tiempo posible en cuestiones burocráticas.

Por lo tanto, tratamos de descubrir el problema de por qué alguna venta no fue procesada, pero necesitamos que lo valides para garantizar que el dinero fluya correctamente hacia quien corresponde.

En cada proceso de informe de ventas, separamos todos los identificadores (ISWC, ISRC, UPC, ID de video o de canal) que no pudimos procesar en listas, que están disponibles específicamente en el perfil de cada informe y puedes verificarlo con nuestra ayuda. Lo primero que hacemos para ayudarte es buscar en todas las plataformas digitales si alguno de estos elementos está publicado y activo. Si es afirmativo, mostramos la información para que la verifiques, y luego, basta con hacer clic en el botón “Importar”, insertar la información del contrato y pasar al siguiente elemento por resolver.

OBS: Siempre es bueno tener a mano una hoja de cálculo con los porcentajes contractuales de los productos para hacer esto con más facilidad.

Cómo se hace

Primero, accede a la sección de informes y busca un informe que tenga la información “Elementos para revisar”, como se indica en la imagen a continuación.

Lista de informes indicando elementos a ser resueltos

Haz clic en el informe con el indicador en rojo para entrar en el perfil del informe y poder visualizar los identificadores de las ventas no procesadas. Al ingresar al perfil, podrás visualizar algunas informaciones del último procesamiento; en este caso, las informaciones importantes son “Ventas no procesadas”, que muestra el importe no procesado y “Número de ventas no procesadas”, que indica cuántas ventas representan ese importe. Mira la imagen a continuación:

Detalles del informe

Al hacer clic en la pestaña “No encontrados”, que ya indicará en rojo el número de identificadores que no fueron procesados, podrás visualizar listas segmentadas de cada uno de ellos para validación.

Listado de identificadores no encontrados

Para comenzar a validar cada identificador, solo tienes que hacer clic en el primero y se abrirá una ventana con la información recuperada de las plataformas digitales (Spotify, Napster, Deezer, Apple Music, etc.).

Si no se encuentras información relativa al identificador seleccionado, es posible que ya no se esté utilizando, es decir, cambiaste de distribuidora y se generó un nuevo UPC en tu nueva distribuidora, pero sigues recibiendo informes de la distribuidora anterior. En este caso, puedes resolver agregando el antiguo UPC (el que no aparece con información) al mismo producto con el nuevo UPC en la nueva distribuidora. Consulta cómo hacerlo en este tutorial.

UPC no disponible en las plataformas digitales

Por otro lado, si aparece información, como se muestra en la imagen a continuación, puede deberse a que tu producto aún no estaba importado en Smart Manager o porque no contaba con información contractual para que el procesamiento pudiera llevarse a cabo. En ambos casos, puedes resolverlo aquí mismo haciendo clic en el botón “Importar”.

Producto encontrado en las plataformas digitales por el ISRC

Al importar un elemento (producto, fonograma, etc.), serás redirigido al perfil del elemento para que puedas añadir la información contractual, es decir, los porcentajes de derechos de cada titular relacionado con ese producto. Es muy sencillo, solo sigue este tutorial si tienes dificultades.

Producto importado

Finalmente, todos los identificadores que se importan a través de este proceso se eliminan de la lista de “Elementos para revisar”. Cuando termines de revisar y resolver todo, puedes y debes volver al perfil del informe y solicitar el procesamiento del informe, que trabajará específicamente sobre aquellos que no habíamos podido procesar antes y liberar los valores para todos los titulares.

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